Территория “сомалийских пиратов” в блогосфере: информационный рэкет

Занимаясь бизнесом любая компания сталкивается с недовольством клиентов, завистью конкурентов и восприятием своего имиджа обществом. Среди недовольных клиентов и их отзывов, smart-компании находят возможности для улучшения своей работы, исправления ошибок и выстраивания клиеонтоориентированного бизнеса.

Особенно это характерно для сферы услуг, где “сарафанное радио”, “молва”, “слухи и сплетни” часто существенны в восприятии имиджа/бренда компании ее аудиторией и потенциальными клиентами. Интернет лишь усилил это влияние на “покупателя”.

Покупатель вбивает в поиск “компания рога и копыта + отзывы” и читает материалы из поисковой выдачи. А дальше принимает формально “независимое решение” о приобретении товара или услуги.

Стоит еще отметить, что негативная информация в интернете распространяется куда активней, чем позитивная. Речь идет о разнице в десятки раз. К тому же подобный негатив влияет не только на клиентов или потребителей, но и на партнеров, инвесторов и государственные органы.

659

На фото “рынок денег” в Сомали (большая инфляция). В нашем случае это “пират-блоггер” в ожидании “вознаграждения”.

Такое влияние “гневного поста о…”  сформировало определенный рынок в блогосфере. Этот рынок предлагает продвижение “позитивной информации” через блоги, так и распространение “коммерческого негатива”. Заинтересованные лица создают “материал с определенной негативной фактурой”, начинают его кусками публиковать и способствовать его распространению в интернете. Иногда это используется для “вышибания” конкурента в сфере поиска инвестиций, участия в торгах и в крупных проектах. Но в большинстве ситуаций речь идет о кейсах, когда “пираты”, через какое-то время, после публикации негатива, выходят на “жертву” и предлагают ей “за вознаграждение”:

  • “решить проблему”– т.е. не раскрывают того, что за атакой стоят именно они;
  • “прекратить публиковать и распространять негатив” – просят денег за “молчание”.

“Информационные пираты” это всегда группы “журналистов, блоггеров и пиарщиков”. Негатив распространяется через разные блоги и сайты, которые выглядят несвязанными друг с другом.

Этот информационный рэкет, который очень похож на деятельность сомалийских пиратов, очень выгодный бизнес. Хотя “заказуха” практикуется не только самими “пиратами”, но и часто конкурентами, которые их нанимают. Особенно это эффективно в сфере услуг.

Конечно, в практике распространения негатива, бывают случаи, когда “тролли” и “хейтеры” компании/бренда делают массовую атаку бесплатно, т.к. их “любовь” к бренду и представителям компании-“жертвы” крайне высока.

Как компаниям, которые находятся под информационной атакой “пиратов” реагировать на это?

Российская практика подсказывает следующие направления:

  • Найм специалистов по работе с репутацией в интернете (e-reputation, как одно из направлений интернет-маркетинга) – специалисты начинают работать с негативом, удаляя его или убирая из поисковой выдачи (как позитивом, так и подводя по санкции поисковиков);
  • Найм юристов по авторскому праву в интернете и защите деловой репутации – юристы начинают юридически удалять негатив в сети, подают в суд на троллей, хейтеров и пиратов (предварительно лишая их анонимности). Характерный пример, это подача в суд на Артемия Лебедева из-за его грубых высказываниях о ветеранах ВОВ (пенсионер выиграл миллион рублей и удаление поста). При этом ветеран судился не только с “блоггером”, но и с платформой блогов ЖЖ;
  • Обращение к правоохранительным органам для защиты от пиратов – когда “пираты” требуют “выкуп”, то “жертва” вместе с силовиками проводят операцию по задержанию вымогателей. Характерный пример, это задержание трех блоггеров в Самарской области, которые вымогали у медицинской компании деньги за “молчание”. Они арестованы на 2 месяца и теперь им грозит тюремный срок;

Дополнительно стоит отметить, что компания-жертва должна уделить внимание:

  • Устранению “ошибок” и проблем о которых пишут “доброжелатели” (иногда эта критика строится на реальных ошибках, но используется метод “слона из мухи”);
  • Выстраиванию усиленного потока позитивной новостной информации о деятельности компании в период “информационных баталий”.

И самое главное не забывайте, что бездействие это худший вариант, когда на вас нападают информационные пираты!