Владислав Шерстобоев: “Чтобы куда-то попасть, надо бежать вдвое быстрее!”

Руководитель года ИДКОдин из самых известных руководителей в медицинской сфере Самары Владислав Шерстобоев рассказал, почему не считает себя прирожденным лидером и какими результатами компании «Мать и Дитя – ИДК» в 2015 году он особенно гордится.

 

Эксперт: Владислав Васильевич Шерстобоев, Генеральный директор медицинской компании «Мать и дитя – ИДК»

Вы не имеете медицинского образования, но это не мешает вам успешно руководить медицинской компанией. Как такое возможно?

На мой стиль управления значительно повлияли работы известного эксперта в области повышения эффективности ведения бизнеса Ицхака Адизеса. Во время его визита в Самару, я задал ему вопрос об универсальности менеджера. Он ответил, что предприниматель и администратор – это две принципиально разные компетенции, которые крайне редко сочетаются в одном человеке. Тоже можно сказать о роли врача и менеджера – это две принципиально разные компетенции. Я вижу в себе больше  качеств хорошего администратора. Скажу больше: изначально я развивал себя именно как человека, который приходит в бизнес, создает качественно новую команду, строит систему управления бизнесом и это позволяет получать лучшие результаты. Как в любом механизме: если знаешь, как функционирует система, то сразу видишь, какие звенья дают сбой, чинишь или заменяешь их, и все  приходит в порядок. Но, конечно, моя работа требует знания медицинского контекста. Я постепенно аккумулирую необходимый опыт, читая специализированную литературу, посещая профессиональные мероприятия, конференции.

Занимаетесь самообразованием?

Конечно. Человек должен все время учиться. Помните цитату “… Приходится бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать вдвое быстрее!…” «Алиса в Зазеркалье». Льюис Кэрролл.

Так вот просто бежать в условиях нашей с вами жизни – значит, стоять на месте.  Поэтому все три года работы в «Мать и Дитя – ИДК» я изучаю передовой опыт управления медицинскими клиниками в России и мире. В 2014 году прошел двухнедельный курс управления в здравоохранении в Лондоне, а в октябре этого года был в  Казани, куда приезжали доктора всемирно известной клиники Мейо. Это было очень интересно еще и потому, что в вопросах этики и ориентации на нужды пациента идеология Мейо во многом перекликается с идеологией «Мать и Дитя – ИДК»

Когда вы начали работать в «Мать и Дитя – ИДК», у вас не было дискомфорта от того, что вы что-то не понимаете?

Конечно, здравая паника присутствовала. Во-первых, мне нужно было общаться с людьми в белых халатах – а я с детства испытывал перед ними некоторый внутренний трепет.

Страх?

Можно и так сказать. И хотя я взаимодействовал уже не как пациент, а как партнер, это волнение оставалось. А во-вторых, мне было дискомфортно, поскольку я не владел терминологией. Вроде бы врачи разговаривают по-русски, а я их не понимаю. Чтобы исправить эту ситуацию, я создал собственный словарь незнакомых фраз, куда заносил непонятные мне слова, а после консультировался со своим наставником.  Вообще первые полгода работы я по большей части слушал и стремился больше понять культуру и ценности компании, чем изменить ее.

Как же вы вводили изменения?

Я пошел наиболее логичным путем, который уже был проверен опытом. Определив лидеров мнений, я провел глубинное интервью с каждым из них – живой человеческий разговор, без правил и шаблонов. А после обработал все сорок бесед и создал единую карту, которая отражала ценности сотрудников, видение проблем и ожидания от моей работы как генерального директора. Конечно, были люди, которые относились к этой идее со скепсисом: «не ты первый и не ты последний революционер». Но, как видите, я работаю здесь до сих пор и ежегодно провожу такое интервьюирование. Когда сами сотрудники – лидеры мнения  рассказывают об идеях, проблемах, с которыми сталкиваются в работе – это очень полезно.

Эта карта становится основой для плана развития клиники на год?

Да, но не только она. Ежеквартально, мы проводим стратегические сессии, где обсуждаем текущее выполнение бюджета и планы на будущий период, а раз в год все руководители компании выезжают загород и с помощью технологии “мозгового штурма” генерируют основные цели, планы и задачи развития компании в будущем бюджетном цикле.

Кто является его модератором?

Я и сотрудники Корпоративного университета «Мать и Дитя – ИДК». Вместе мы превращаем «мозговой штурм» в понятный, пошаговый алгоритм работы.

Вы пропагандируете позицию универсальности менеджера?

Я пропагандирую профессионализм в работе. Каждый руководитель должен сделать три важные вещи: осознавать уровень своей ответственности, стать экспертом в той области, которой он занимается, и сформировать желание людей ходить на работу. Если человек просыпается и понимает, что ему нужно идти на работу, чтобы с кем-то бороться, или же видит во сне, как с кем-то там воюет, работу и компанию надо  менять. Лучше ходить на работу и видеться с друзьями!

В каких еще сферах вы пытались разобраться как менеджер?

Во всем, что касается управления. Закончил курс MBA Открытого университета Великобритании. В 2009 году защитился. Учеба закончилась, а вопросы остались – и как говорится, чтобы в чем-то разобраться, надо начать это преподавать. Что я и сделал. Прошел курс по обучению взрослых и  четыре года работал тьютором  в Самарском институте делового образования, вел курс по маркетингу и финансам на МВА.

Это объясняет, почему у вас такая правильная речь…

На самом деле это опыт учебы и работы в бизнес-школе, публичных выступлений, плюс  проходил серьезное обучение ораторскому мастерству в Московской школе управления «Сколково».

Неужели до этого у Вас не было ораторских задатков?

Наверное, у каждого есть какие-то задатки. Но могу сказать точно, что в юности я был очень скромным, неактивным парнем – до момента, пока меня случайно не назначили старостой группы  в техникуме. Это было сразу после восьмого класса: меня привлекло название факультета – «Управление промышленными роботами» и я ушел из школы. В 1987 году это звучало очень круто.

Случайно назначили старостой?

Абсолютно! Старостой становился человек с лучшим средним баллом при поступлении – и этим человеком в группе оказался я. А потом, когда учился на экономическом факультете Новосибирского института телекоммуникации и информатики, меня назначили командиром взвода на военной кафедре. Но я не был  рожден лидером – говорю это со стопроцентной уверенностью. Сама жизнь ставила меня в такие условия, где нужно было проявлять лидерские качества. Например, в школе я занимался хоккеем, и через два года после начала тренировок, меня сделали капитаном команды.

Не просто же так это случилось?

Не понимаю, почему, честно. Я был далеко не лучшим игроком. К сожалению, я не могу задать этот вопрос тренеру – его уже нет.  Но теперь в моем арсенале есть правило – не надо никого уговаривать что-то делать, создай условия, при которых ему не выгодно это не делать. Почти так, как получилось со мной в жизни.

В чем вы видите свое главное достижение в компании «Мать и Дитя – ИДК» за ушедший год?

Главное – это люди, с кем ты работаешь. Мы сохраняем и развиваем нашу команду сотрудников. А если говорить про официальные показатели работы – ключевым показателем успеха в нашей организации является выполнение годового бюджета. С этим у нас все хорошо. Клиника должна быть заполнена, а доктора – заняты работой с пациентами.

Второй важный фактор – наличие свободных денег, поскольку без этого нельзя инвестировать деньги в бизнес и развиваться. За  последние два года мы вложили не менее 100 миллионов рублей в обновление фондов компании.

А третья и самая главная задача – обеспечивать стабильность компании. У нас нет кредитов и валютных долгов. Мы работаем на собственных деньгах.

И могу сказать, что мы успешно выполнили все эти задачи. Кроме того, с ноября 2014 до апреля 2015 года мы не повышали цены, брали валютные риски на себя. Отказавшись от некоторых затрат, мы смогли удержать цены на прежнем уровне, поэтому поток пациентов нашей клиники не уменьшился.

Вы сказали, что Вам снится работа. Плохие сны?

Нет. Я работаю в удовольствие. Как человек, преподававший теорию и практику мотивации людей, абсолютно уверен, что из всех мотивационных теорий работает только одна – интерес человека.

Текст: Юлия Мамышева, Анастасия Курочкина

Интервью журналу “Здоровье. Медицина. Красота”, ноябрь 2015 года.