Пациент – Эксперт

19 апреля в Казани, в рамках IV Международной конференции “Качество и управление рисками в здравоохранении”, мне предложили осветить тему “Пациент – Эксперт“.

image

Для меня данная тема очень важна, так как с осознания именно поведения пациентов я начинал свой путь в управлении медициной почти 4 года назад. Мне важно было найти решение ситуации, когда народный фольклор активно муссировал тему “вся платная медицина – это лишь вытягивание денег из пациентов, у тебя обязательно найдут болезни которых нет и потом будут долго (пока у тебя есть деньги) тебя лечить”.

Я спросил перед выступлением, кто сегодня сталкивается с таким фольклором, руки подняли 99% аудитории, т.е. за 4 года ситуация не сильно изменилась.

Именно поэтому, мы с нашей командой руководителей, пошли другим путём: оттолкнулись от обратного – когда нас перестанут обвинять в излишнем лечении и вытягивании денег? Ответ на поверхности – если люди будут больше знать о своём здоровье, брать на себя ответственность за своё здоровье, уметь отличать качественную медицинскую организацию от некачественной, то и риторика поменяется.

Сейчас ситуация с пациентоориентированностью активно муссируется на страницах СМИ, много рецептов счастья и высказывая гуру, но без желание самого пациента взять на себя ответственность за своё здоровье мало что изменится. В предыдущем посте, я поместил инициаливу Леонида Рошаля на законодательном уровне закрепить такую ответственность и я активный сторонник этого начинания.

Но, что уже сейчас можно сделать для реализации этой идеи (подробно смотрите мою презентацию, задавайте вопросы, готов ответить), вот лишь элементы построенной нами системы:

  1. Весь контент, который мы размещаем в СМИ, просматриваем именно с позиции Пациент-Эксперт. Что сможет взять для себя человек из статьи, видео? Как он это сможет применить?
  2. Мы используем все доступные для нас на сегодня каналы связи с пациентами: СМИ, интернет, электронную почту, мессенджеры, телефон, личный контакт
  3. Мы постоянно обучаем наш медицинский и административный персонал умению коммуницировать с людьми (между собой, с пациентами)
  4. В системе оплаты труда медицинского персонала убрана прямая зависимость от выручки, а добавлена зависимость от качества оказания медицинской помощи

Другие наши инициативы смотрите в презентации:

Какой результат уже дал такой подход? На фоне сложной новой экономической реальности, в 2015 году и сейчас к нам продолжают обращаться люди за медицинской помощью, активно растёт обращаемость первичных пациентов в амбулаторном звене (детская и взрослая поликлиника). Наши доктора с удовольствием участвуют в проведении Дней открытых дверей, Дней здоровья на предприятиях Самарской области, вебинаров, проводят личные бесплатные консультации пациентам. Т.е. наши сотрудники развиваясь сами, развивают наших пациентов, а значит улучшают здоровье нации и приближают ситуацию, когда центр отвественности за СВОЁ здоровье будет на каждом из нас любимых ЛИЧНО!