Рецепты “здоровья” для современной медицинской клиники

Гендиректор клиники “Мать и дитя – ИДК” Владислав Шерстобоев о том, как выжить и развиваться бизнесу в условиях “турбулентной экономики”.

Сохранить прозрачность и стабильность

– Владислав Васильевич, новые экономические реалии ставят частную медицину в непростые условия. Что вы как руководитель делаете для того, чтобы ваш бизнес развивался?

– Личная позиция, которая должна сегодня, на мой взгляд, определять работу любого руководителя, – мгновенно адаптироваться к условиям, которые сложились здесь и сейчас. Не ждать, что произойдет отскок, как это было в 2008-м. Если реально посмотреть на ситуацию, то предпосылок к быстрому восстановлению экономики нет. Поэтому основная задача топ-менеджмента сейчас – уметь быстро адаптировать бизнес к изменяющимся условиям.

Первое, что мы сделали еще до начала кризиса – это расставили для себя приоритеты и закрыли все проекты, которые могли бы отвлечь наши усилия от ведения основного бизнеса и ключевого проекта – строительства многофункционального госпиталя, ядром которого станет перинатальный центр (Строительство госпиталя с общим финансированием 3 млрдрублей начнется в районе Радиоцентра летом этого года и завершится к лету 2018 года. Прим. авт.).

Кроме этого, начиная с осени 2014 года, мы пересмотрели политику взаимодействия с поставщиками и максимально отказались от валютных контрактов. Закупили впрок расходные материалы и медицинские препараты, с большим сроком годности. Благодаря этому нам удалось нивелировать скачок курса валют и не менять цены на услуги клиники почти до середины прошлого года. Безусловно, доля импорта, если говорить об оборудовании и расходных материалах, еще очень высокая – около 80%. Что же касается медикаментов, то доля российских препаратов увеличивается.

Также в начале 2014 году мы полностью закрыли все кредитные линии и поставили для себя задачу — жить и развиваться только на собственные деньги. Если свободных денег нет, то мы корректируем инвестиционные программы, но кредиты не берем. Это позволяет себя чувствовать уверенно. Наша компания стабильна и предсказуема для партнеров и поставщиков.

shutterstock_361949168“Динозавры” бизнеса уйдут вслед за ящерами

– В кризис, как правило, люди начинают на всем экономить, и платную медицину могут “подвинуть” ОМС и самолечение. Вы заметили отток пациентов?

– Наша клиника пациентов не потеряла, более того ‒ мы растём. В прошлом году услугами клиник “Мать и дитя – ИДК” воспользовались около 240 тысяч человек. Кроме этого, мы сохраняем и развиваем команду профессиональных медицинских специалистов. Люди – наш основной ресурс, и это не просто лозунг. Буквально на днях мы проиндексировали зарплату на 10% и пошли на сокращение своей доходности, чтобы помочь сотрудникам в это непростое время.

Важно понимать, что в людей надо вкладываться – в индексацию зарплат, личное профессиональное развитие, в том числе через возможность совмещать работу и обучение. Помимо стажировок, в том числе за рубежом, в клинике есть свой небольшой корпоративный университет, который курирует обязательное повышение квалификации всего персонала. С прошлого года практикуем встречи, на которых главные специалисты готовят обзор текущих мировых достижений в здравоохранении. За полтора часа создается картинка “медицины будущего”, к которой нужно уже сейчас себя готовить и перестраивать. Это создает здоровый проактивный образ компании. Система обучения и вовлечения людей в развитие, на мой взгляд, отличает продвинутые компании от тех, кто ждет, когда что-то изменится. Динозавры ждали, и что с ними произошло, всем прекрасно известно.

Я горжусь тем, что мы построили отличную команду медицинских и административных сотрудников, каждый из которых является экспертом в своей области и востребован на самых различных экспертных площадках. Knowledge management или управление знаниями в компании – направление, которое сейчас активно развивается в России. Если говорить о нашей компании, то у сотрудников есть показатели в работе по инновациям, рацпредложениям, которые необходимо искать и внедрять. За счет такой системной работы происходит рост компетенций всей компании.

Как руководитель, я сам постоянно ищу разные площадки, чтобы обогащать себя информацией и знаниями, которые можно использовать в работе. Это позволяет подпитываться позитивной энергией и избавляться от стресса, который неизбежен при управлении бизнесом.

Понятно, что один в поле не воин, и важно, чтобы собственник, топ-менеджер не мешал работать компании, а помогал. Не боялся делегировать полномочия. Доверие ‒ основа бизнеса в медицине, как с пациентами, так и с сотрудниками.

Пациенты ценят свое время и качество услуг

– Если резюмировать, какие шаги помогут сохранить лидерство и сделать компанию сильнее?

– Первое и самое важное — это ты сам — собственник/ топ-менеджер, который должен понимать, что от его знаний, компетенций и опыта зависит очень многое. Второе — четко понимать, что без людей это сделать невозможно, и девиз “люди — наша главная ценность” должен быть воплощен в реальные мероприятия. И третье – работа с информацией, постоянное сканирование пространства, умение находиться в разных средах, искать новации, “best practices”. Не нужно стесняться, потому что иногда находишь решения для бизнеса в сфере, совсем не связанной с тем, что ты делаешь ежедневно.

– Приведите пример?

– Пациенты как никогда ценят свое время. Наша программа “один клик” позволяет им за одно действие получить результат — записаться на прием или, к примеру, проконсультироваться с доктором. Сейчас с нами можно связаться во всех популярных мессенджерах — Viber, What’sApp, Telegram, написать в чат на сайте, позвонить по Skype — любые возможности, которые позволяют человеку быстро выйти с нами на связь, должны быть ему доступны. Такой сервис есть сейчас далеко не во всех профессиональных контакт-центрах. Кроме этого, мы упростили логистику в клинике, и теперь пациенты попадают на прием к врачу сразу после рецепции, где администратор – кассир выполняет всю подготовительную к визиту работу по принципу “одного окна”.

Мы понимаем, что уровень требовательности, ожиданий пациентов от клиники, будет расти и дальше. Уже сейчас стремимся их удовлетворять и предвосхищать будущие потребности (например, увеличили работу специалистов по субботам и воскресеньям). Таким образом внедряются новые технологии, повышается уровень сервиса и качество медицинской помощи.

Источник: http://volga.news/article/407639.html