Медицинский менеджмент: опыт группы The Fertility Partnership

С 24 по 28 imageмая 2015 года я участвовал в корпоративном обучении “Бизнес модель клиники ЭКО: Эффективность и Производительность” на примере группы клиник The Fertility Partnership в Оксфорде, Великобритания.

Безусловно, есть много похожего как в стадии развития группы с нами, так и в проблемах, с которыми сталкиваются менеджеры, которые пришли работать в медицину, но не имеют базового медицинского образования. Но всегда интересно искать какие-то новые для себя взгляды на бизнес, его управление, качества менеджмента. Хочу поделиться этими тремя аспектами:

1. На вопрос – “Какие модели применяете при управлении изменениями в бизнесе?”, ответили: модели безусловно важны и нужны, но мы стараемся, чтобы при управлении изменениями соблюдалось три правила:

  • уважение к людям на всех этапах работы
  • открытые коммуникации между людьми
  • четкие и измеримые цели

на мой взгляд, все логично и понятно, главное как это выдерживать на практике, особенно про открытые коммуникации, когда часто люди придерживают информацию из опасения ее распространения, либо недоверия сотрудникам. Здесь для российских компаний большое поле для роста.

image2. На вопрос – “Перечислите ключевые, на ваш взгляд, черты МЕНЕДЖЕРА в медицине?”, ответили следующее:

  • всегда ДИПЛОМАТ
  • умеет сказать  доктору “слушай, что я скажу…”, т.е. может сказать НЕТ
  • умеет быть ЛИДЕРОМ для докторов и вести их за собой
  • всегда в работе учитывает как менеджерский аспект, так и КЛИНИЧЕСКИЙ, т.е. всегда следит за балансом интересов качества медицинской помощи и администрирования работ
  • умеет достигать РЕЗУЛЬТАТЫ (всегда есть рост в абсолютных показателях и бюджетных индикаторах)
  • должен быть “ПЛАМЕННЫМ БОРЦОМ” за свой бизнес, у него всегда горят ГЛАЗА

Отлично в данных характеристиках отражены КОММУНИКАТИВНЫЕ, ЛИЧНОСТНЫЕ и ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ компетенции менеджера. Бери и развивай в себе данные компетенции, если хочешь стать лучшим!

3. На вопрос – “Какие ДРАЙВЕРЫ роста в развитии группы клиник?”, отметили следующее:

  • Будут инвестировать в их “ВОЗМОЖНОСТИ” (научная лаборатория, программы корпоративного университета по эмбриологии и репродуктологии, люди). Также они видят их “узкие места” и планируют их “расшивать”
  • будут покупать новые клиники и строить собственные
  • Будут повышать эффективность маркетинговых инструментов по привлечению пациентов (отметили, что не используют в своей работе прямые скидки от цены услуги). Планируют активно развивать просвещение пациентов и других врачей по ЭКО
  • есть социальные драйверы роста – рост численности населения за счёт мигрантов, откладывание беременности женщинами на поздние сроки, рост числа монобраков и т.д

Хочу отметить, что поездка была четко организована, не было лишнего, поэтому за такой короткий срок удалось очень многое сделать, теперь ждем наших коллег с ответным визитом в клиники нашей группы “Мать и Дитя” осенью 2015 года.

Владислав Шерстобоев