“Управление конфликтами” встреча с сотрудниками Сбербанка

30 июля 2015 Сбербанк в Самаре организовал встречу, посвящённую управлению конфликтами вDSC02201 организации. Меня пригласили выступить  в  качестве эксперта, зная о моем опыте в:

  • Управлении изменениями при слияниях
  • Построении команд
  • Проведения организационных изменений

Все эти процессы обычно проходят не без конфликтных ситуаций.

Так как в Сбербанке сейчас идёт реорганизация, конфликты неизбежны и нужно уметь конструктивно ими управлять. В результате встречи участники отметили важное, что Конструктивные конфликты помогают решать задачи и развиваться организации и ими можно и нужно УПРАВЛЯТЬ.

Хотя в начале встречи, я задал провокационный вопрос: “Кто любит конфликты?” и руку не кто не поднял.

У конфликта есть несколько стадий, условно их можно визуализировать как “искра, огонь и пожар”. Важно научиться понимать и не пропускать “искры”, а значит не прятаться от проблем как только они идентифицируются. Наверняка помним что делает страус при опасности, вот именно – “голову прятать в песок” при первых проявлениях конфликта нельзя!

Для каждой ситуации есть своя стратегия поведения в конфликте.

Избегание, соглашательство, сотрудничество, компромисс….

У каждого конфликта есть причина:

-организационные изменения

DSC02220-личностные расхождения

-различия в системах ценностей

– угроза статусу

– борьба за ресурсы или власть

– недостаток доверия

Чтобы конфликт был на пользу, необходимо, возвращаться к конструктивизму, отслеживать свои эмоции и не обсуждать людей. Обсуждать только саму ситуацию – предмет конфликта.

10 % времени тратить на анализ прошлого и планирование  и 90 % на решение текущих задач и “притягивание” будущего. Как говорится “Лучше иметь посредственную стратегию и отличное исполнение, чем наоборот“, именно такое поведение помогает решать конфликты.

На встрече еще много было интересного, спасибо всем участникам, мы через непосредственное общение развиваем друг друга!